影響線上購物體驗的基本因素有幾項：1.有效率地找到消費者想要的商品或服務、2.簡明流暢地完成下單、3.迅速到貨且內容正確、4.符合期待的商品或服務品質、5.妥善處理消費者反應意見。
最後一項包含退換貨流程是否簡易明確、以及是否增加消費者非預期的負擔，同時也是保證履行第三、第四項的必要程序。
這篇文章要講的，便是關於退貨程序上，未來實驗室帶給我的不良體驗。
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最近在網路上找AC轉USB的充電器，因為在臉書廣告頁中看中未來實驗室的一款充電器，感覺具有質感、效能似乎也不錯，本月15號便在網站上輸入消費資訊，加入會員後完成下單。
前情提要：
臥室內常常感到地板潮濕，以為是自己腳底板容易出汗，夏天的時候不以為意，反正開個冷氣就乾爽了。直到106年的11月，高雄偶爾迎來一陣低溫，冷氣沒得開，有時晚上會心浮氣躁、睡不著覺，感覺棉被、被單濕涼，甚至會在半夜醒來。除了臥室開始出現煙甲蟲（喜潮濕環境）外，又時常感覺到皮膚上（手臂、腿、臉頰及頭皮）似乎有看不到的小蟲跳動、叮咬。某天放了一台溼度計才驚覺原來臥室裡的溼度一直維持在80%，在網路上看了一些討論認為可能是蹣蟲，最可怕的是在溼度達到60%以上時，正是蹣蟲大幅生長的環境，再想想我讓整個臥室濕度維持了好一陣子的80％，還有我每天躺在那張濕漉漉的床鋪上...
想到就受不了，於是開始在網路上找除濕機，千挑萬選下買了這台。才有了這篇心得。
12月1日週五晚上在特力屋網站下單，12月6日終於收到貨物。（應該是宅配到府，卻放在大樓管理室就交差了，也沒電話聯絡我...）
這篇不是開箱文，只放我自己在網路上找資料時，最希望得到的資訊。